Condizioni generali

Articolo 1 – Definizioni

Nelle presenti condizioni generali si intende per:

Periodo di recesso: il termine entro il quale il Consumatore può avvalersi del proprio diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta e che conclude un contratto a distanza con l'Operatore;

Giorno: giorno di calendario;

Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o di acquisto è distribuita nel tempo;

Supporto durevole: qualsiasi strumento che permette al Consumatore o all'Operatore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo da consentire una consultazione futura e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate;

Diritto di recesso: la facoltà per il Consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;

Operatore: la persona fisica o giuridica che offre a distanza prodotti e/o servizi ai Consumatori;

Contratto a distanza: un contratto concluso nell'ambito di un sistema organizzato dall'Operatore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto viene fatto uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;

Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il Consumatore e l'Operatore siano contemporaneamente presenti nello stesso luogo;

Condizioni generali: le presenti Condizioni Generali dell'Operatore.

Articolo 2 – Identità dell'Operatore

Nome dell'azienda: Richter Trading
Indirizzo aziendale: Keminksweide 48, 7091DN Dinpxerlo
E-mail: support@modera-milano.it
Numero di iscrizione alla Camera di Commercio (KvK): 89138058
Partita IVA: NL004694568B27

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte dell'Operatore e a tutti i contratti a distanza conclusioni e agli ordini effettuati tra Operatore e Consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del Consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, sarà indicato, prima della conclusione del contratto a distanza, che le condizioni generali sono consultabili presso l'Operatore e che verranno trasmesse gratuitamente al Consumatore, su sua richiesta, nel più breve tempo possibile.

Qualora il contratto a distanza sia concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto stesso, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del Consumatore per via elettronica in modo che egli possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato prima della conclusione del contratto a distanza dove è possibile consultare le condizioni generali per via elettronica e che esse saranno trasmesse gratuitamente, su richiesta del Consumatore, per via elettronica o in altra forma.

Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, si applicano per analogia il secondo e il terzo comma e, in caso di conflitto tra le due serie di condizioni, il Consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione a lui più favorevole.

Nel caso in cui una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultanono nulle o vengono annullate in tutto o in parte, il contratto e le condizioni generali resteranno valide per il resto e la disposizione interessata sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo originario.

Le situazioni non contemplate nelle presenti condizioni generali devono essere valutate “nello spirito” delle stesse. Le ambiguità sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle presenti condizioni devono essere interpretate “nello spirito” di tali condizioni generali.

Articolo 4 – L'Offerta

Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.

L'offerta è senza impegno. L'Operatore si riserva il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al Consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se l'Operatore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o rifiutati nell'offerta non vincolano l'Operatore.

Tutte le immagini, specifiche e dati nell'offerta sono puramente indicative e non possono costituire motivo di risarcimento o scioglimento del contratto. Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. L'Operatore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da chiarire al Consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Questo riguarda in particolare:

  • il prezzo, con l'esclusione dei costi di sdoganamento e dell'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi sono a carico e rischio del cliente. L'ente postale e/o il corriere applicheranno il regime speciale previsto per le spedizioni ei servizi di corriere. Tale regime si applica se i beni vengono importati nel Paese di destinazione all'interno dell'UE, come nel caso presente. L'ente postale e/o il corriere riscuoteranno l'IVA (eventualmente insieme ai costi di sdoganamento addebitati) presso il destinatario dei beni;

  • gli eventuali costi di spedizione;

  • le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;

  • l'eventuale applicabilità del diritto di recesso;

  • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

  • il termine di accettazione dell'offerta, ovvero il periodo entro il quale l'Operatore garantisce il prezzo;

  • l'eventuale tariffa applicata per l'uso di tecniche di comunicazione a distanza, se calcolata su una base diversa dalla tariffa base standard per il mezzo di comunicazione utilizzato;

  • l'eventuale archiviazione del contratto dopo la conclusione e le modalità con cui il Consumatore potrà consultarlo;

  • le modalità con cui il Consumatore, prima della conclusione del contratto, può controllare e, se necessario, correggere i dati forniti;

  • le eventuali lingue, oltre all'italiano, in cui è possibile concludere il contratto;

  • i codici di condotta ai quali l'Operatore si è sottoposto e le modalità con cui il Consumatore può consultarli elettronicamente;

  • la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.

Opzionale: taglie disponibili, colori, tipologia di materiali.

Articolo 5 – Il Contratto

Il contratto si perfeziona, fatti salvi i casi previsti al paragrafo 4, nel momento in cui il Consumatore accetta l'offerta e rispetta le condizioni ivi stabilite.

Se il Consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'Operatore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione del conto di accettazione non sia stata confermata dall'Operatore, il Consumatore può sciogliere il contratto.

Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'Operatore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e fornire un ambiente web sicuro. Se il Consumatore può effettuare pagamenti elettronici, l'Operatore adotterà misure di sicurezza adeguate a tal fine.

L'Operatore può, nei limiti consentiti dalla legge, informarsi circa la capacità del Consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per la conclusione responsabile di un contratto a distanza. Se, sulla base di tale indagine, l'Operatore ha validi motivi per non concludere il contratto, è legittimato a rifiutare un ordine o una richiesta motivatamente o a subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.

Con il prodotto o il servizio, l'Operatore fornirà al Consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che possano essere memorizzate dal Consumatore in maniera accessibile su un supporto durevole:

  1. l'indirizzo della sede dell'Operatore a cui il Consumatore può rivolgersi per eventuali reclami;

  2. le condizioni e le modalità con cui il Consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara indicazione circa l'esclusione del diritto di recesso;

  3. le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;

  4. i dati di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, salvo che l'Operatore li abbia già forniti al Consumatore prima dell'esecuzione del contratto;

  5. i requisiti per la risoluzione del contratto se questo ha una durata superiore a un anno o è un tempo indeterminato.

In caso di contratto di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti ordinati.

Articolo 6 – Diritto di recesso

All'acquisto di prodotti, il Consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni. Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del Consumatore o da un rappresentante designato dal Consumatore e comunicato all'Operatore.

Durante il periodo di recessione, il Consumatore dovrà maneggiare il prodotto e l'imballaggio con cura. Egli potrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilire se si desidera mantenerlo. Se esercita il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nelle condizioni e nell'imballaggio originali all'Operatore, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'Operatore.

Quando il Consumatore desidera avvalersi del diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'Operatore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. La comunicazione deve avvenire mediante un messaggio scritto o via e-mail. Dopo aver comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il Consumatore deve fornire la prova che i beni sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio tramite una ricevuta di spedizione.

Se, alla scadenza dei termini previsti nei paragrafi 2 e 3, il Consumatore non ha comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'Operatore, l'acquisto sarà considerato definitivo

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se il Consumatore esercita il diritto di recesso, i costi diretti per la restituzione dei prodotti sono a suo carico.

Se il Consumatore ha già effettuato un pagamento, l'Operatore rimborserà l'importo il più rapidamente possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso. A condizione che il prodotto sia stato già ricevuto dall'Operatore o che il Consumatore possa fornire una prova certa dell'avvenuta restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L'Operatore può escludere il diritto di recesso del Consumatore per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'Operatore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, o almeno prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

  1. realizzato dall'Operatore secondo le specifiche del Consumatore;

  2. chiaramente di natura personale;

  3. che per la loro natura non possono essere restituiti;

  4. cheno di deteriorarsi o scadere rischiando rapidamente;

  5. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'Operatore non ha alcun controllo;

  6. giornali e riviste singoli;

  7. registrazioni audio e video e software informatici sigillati, se il Consumatore ha rotto il sigillo;

  8. prodotti igienici, se il Consumatore ha rotto il sigillo.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

  1. relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o attività per il tempo libero da svolgersi in una data o in un periodo determinato;

  2. la cui esecuzione è iniziata con il consenso espresso del Consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;

  3. relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumento, salvo variazioni dell'aliquota IVA.

In deroga al paragrafo precedente, l'Operatore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario, sulle quali l'Operatore non ha alcun controllo, a prezzi variabili. Tale legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi guida, saranno indicati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o normative di legge.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'Operatore lo ha previsto e:

  1. sono il risultato di disposizioni o normative di legge; oppure

  2. il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo ha effetto.

Il luogo di consegna è determinato ai sensi dell'articolo 5, primo comma, della Legge sull'Imposta sul Valore Aggiunto del 1968, ovvero nel Paese in cui inizia il trasporto. Nel caso in esame, la consegna avviene al di fuori dell'UE. Pertanto, l'ente postale o il corriere riscuoterà presso l'acquirente l'IVA di importazione e/oi costi di sdoganamento. Di conseguenza, l'Operatore non addebiterà l'IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e composizione. Non si assumono alcuna responsabilità per le conseguenze di tali errori. In caso di errori di stampa e composizione, l'Operatore non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

L'Operatore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o usabilità e alle disposizioni legali e/o regolamentari vigenti alla data della conclusione del contratto. Se concordato, l'Operatore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dall'Operatore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le azioni di cui il Consumatore dispone nei confronti dell'Operatore in virtù del contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'Operatore entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni di nuovo.

Il periodo di garanzia dell'Operatore corrisponde a quello della garanzia del produttore. Tuttavia, l'Operatore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del Consumatore, né di eventuali consigli sull'uso o sull'applicazione dei prodotti.

La garanzia non è valida se:

  • il Consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;

  • i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o trattati in modo negligente o in contrasto con le istruzioni dell'Operatore e/o indicati sulla confezione;

  • il difetto è in tutto o in parte conseguenza di prescrizioni imposte dalle autorità riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L'Operatore adotterà la massima diligenza nel ricevere e nell'eseguire ordini di prodotti.

Come luogo di consegna si intende l'indirizzo che il Consumatore ha comunicato all'azienda.

Fermo restando quanto stabilito all'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità e comunque entro 30 giorni, salvo che il Consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce un ritardo, o se un ordine non può essere eseguito o lo è solo parzialmente, il Consumatore ne riceverà comunicazione entro 30 giorni dal momento in cui ha effettuato l'ordine. In tal caso, il Consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza costi e di ottenere l'eventuale risarcimento del danno.

In caso di scioglimento conformemente al paragrafo precedente, l'Operatore rimborserà al Consumatore l'importo già pagato il più rapidamente possibile e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.

Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'Operatore farà il possibile per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna sarà chiaramente comunicato che viene fornito un articolo sostitutivo. Per i prodotti sostitutivi non può essere escluso il diritto di recesso. I costi di un'eventuale restituzione sono a carico dell'Operatore.

Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti resta a carico dell'Operatore fino al momento della consegna al Consumatore o un rappresentante precedentemente designato dal Consumatore e comunicato all'Operatore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 12 – Contratti di durata: durata, recesso e proroga

Recesso
Il Consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, rispettando le regole di disdetta concordata e un preavviso massimo di un mese.

Il Consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi alla scadenza del periodo stabilito, rispettando le regole di disdetta concordata e un preavviso massimo di un mese.

Il Consumatore può recedere dai contratti menzionati nei paragrafi precedenti:

  • in qualsiasi momento e senza essere limitato alla disdetta in un momento o periodo specifico;

  • almeno nello stesso modo in cui li ha conclusi;

  • sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'Operatore ha stabilito per sé.

Proroga
Un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.

In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di quotidiani, giornali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato massimo di tre mesi, purché il Consumatore possa disdire tale contratto prorogato alla scadenza della proroga con un preavviso massimo di un mese.

Un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato solo per una durata indeterminata, se il Consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e un preavviso massimo di tre mesi nel caso di consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali e riviste.

Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di quotidiani, giornali e riviste a titolo di prova o promozione non viene tacitamente prorogato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o promozione.

Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il Consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità si oppongano alla disdetta prima della scadenza del periodo concordato.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal Consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un contratto di prestazione di servizi, tale termine decorre dal momento in cui il Consumatore riceve la conferma del contratto.

Il Consumatore ha l'obbligo di segnalazione immediatamente all'Operatore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.

In caso di mancato pagamento da parte del Consumatore, l'Operatore, salvo limitazioni di legge, ha il diritto di addebitare i costi ragionevoli precedentemente comunicati al Consumatore.

Articolo 14 – Procedura reclami

I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'Operatore in modo completo e chiaramente descritto entro 7 giorni dalla constatazione dei difetti da parte del Consumatore.

I reclami presentati all'Operatore saranno risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'Operatore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e l'indicazione del termine entro il quale il Consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, nasce una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell'Operatore, salvo diversa indicazione scritta da parte dell'Operatore.

Se un reclamo è ritenuto fondato dall'Operatore, quest'ultimo, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 – Controversie

Per i contratti tra l'Operatore e il Consumatore disciplinati dalle presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche qualora il Consumatore risieda all'estero.

Articolo 16 – CESOP

A seguito delle misure introdotte e rafforzate dal 2024 con la “Legge di modifica della legge sull'imposta sul valore aggiunto 1968 (legge di attuazione della direttiva sui servizi di pagamento)” e con l'implementazione del sistema elettronico centrale per le informazioni sui pagamenti (CESOP), i prestatori di servizi di pagamento possono registrare i dati nel sistema europeo CESOP.

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